LEDeshop.net - Reklamácia

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu u predávajúceho alebo osoby určené k oprave bez zbytočného odkladu od zistenia nedostatku. Ak tak urobí písomne alebo elektronicky, mal by uviesť svoje kontaktné údaje, popis závady a požiadavku na spôsob vybavenia reklamácie.

Formulár na stiahnutie tu: sk.ledeshop.net/reklamacni-formular.pdf

Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu, aké právo si zvolil pri oznámení vady, alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zmena voľby bez súhlasu predávajúceho je možná len vtedy, žiadal ak kupujúci opravu chyby, ktorá sa ukáže byť neodstrániteľná.

Nezvolí Ak kupujúci svoje právo z podstatného porušenia zmluvy včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.

Kupujúci je povinný preukázať nákup tovaru (najlepšie dokladom o kúpe). Lehota na vybavenie reklamácie beží od odovzdania / doručenia tovaru predávajúcemu alebo do miesta určeného k oprave. Tovar by mal byť pri preprave zabalené vo vhodnom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu, malo by byť čisté a kompletné.

Predávajúci je povinný bezodkladne, najneskôr do troch pracovných dní od preukázateľného prevzatia tovaru, rozhodnúť o reklamácii, prípadne o tom, že je k rozhodnutiu potrebné odborné posúdenie. Informáciu o potrebe odborného posúdenia kupujúcemu v tejto lehote oznámi. Reklamáciu, vrátane odstránenia vady, predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od jej uplatnenia, v prípade odborného posúdenia sa dojednáva dlhšia lehota. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci rovnaké práva, ako by sa jednalo o podstatné porušenie zmluvy.

Odmietne predávajúci odstrániť vadu veci, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny alebo odstúpiť od zmluvy.

Záruka za akosť sa predlžuje o dobu od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia alebo do doby, kedy bol kupujúci povinný si vec vyzdvihnúť. Ak dôjde k výmene tovaru alebo jeho časti, uplatní sa zodpovednosť predávajúceho ako by išlo o kúpe nového tovaru alebo jeho časti.

Ak nie je umožnené sledovať stav vybavenia reklamácie on-line, zaväzuje sa predávajúci o vybavení reklamácie kupujúceho informovať podľa jeho požiadavky e-mailovou správou alebo prostredníctvom SMS.

U oprávnenej reklamácie náleží kupujúcemu náhrada účelne vynaložených nákladov.

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

• nevhodným použitím a projektom,

• nesprávnou manipuláciou (nevzťahuje sa na mechanické poškodenie),

• pri doprave (náhradu za poškodenie vzniknuté pri doprave je nutné uplatňovať u prepravcu),

• chybnou montážou, nesprávnym elektrickým zapojením alebo istením,

• nesprávnou obsluhou,

• neodborným zásahom do prístroja, demontážou prístroja,

• použitím v nevhodných podmienkach alebo nevhodným spôsobom,

• opotrebovaním spôsobeným bežným používaním,

• zásahom tretej osoby,

• vplyvom živelnej pohromy.

Pri uplatnení záruky je nutné predložiť reklamačný protokol, ktorý obsahuje:

• údaje o kupujúcom,

• dátum a číslo predajného dokladu,

• presnú špecifikáciu závady,

• schému zapojenia a údaje o istení.

Záručná oprava sa vykonáva zásadne na základe rozhodnutia firmy VSM Teplice - Stanislav Med v servise firmy, servisným technikom na mieste inštalácie (po dohode a spísaní reklamačného formulára) alebo servisným technikom výrobcu dodaného tovaru. Spôsob odstránenia poruchy je výhradne na rozhodnutie servise firmy VSM Teplice - Stanislav Med. Reklamujúci strana dostane písomné vyjadrenie o výsledku reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie hradí všetky náklady na jej prevedenie reklamujúci strana.